крипт звонков · ТРИА ГРУПП · Внутренний документ

01 / 02

10 вариантов первого контакта

01 Через замер

Добрый день! Сергей, ТРИА ГРУПП, ремонт под ключ Геленджик — Новороссийск. По вашему объекту ещё на замер не выезжали — давайте согласуем время. Замер и смета бесплатно. Какой метраж, где находится?

02 Через смету

Добрый день, Сергей, ТРИА ГРУПП. По ремонту набираю — делаем сравнительную смету за 3 дня с разбивкой по работам. Бесплатно, многие берут просто чтобы с другими подрядчиками сравнить. Сделаем вам?

03 Через уточнение этапа

Добрый день! Сергей, ТРИА ГРУПП, Геленджик. По вашему ремонту звоню — уточнить на каком вы сейчас этапе. Черновой, чистовой, только планируете? Чтобы понять что отправить.

04 Через диспетчерскую подачу

Добрый день, Сергей, ТРИА ГРУПП. Координирую выезды по Геленджику и Новороссийску на эту неделю. По вам вопрос — объект квартира или дом? И готовы принять инженера на замер в ближайшие дни?

05 Через прямое предложение

Добрый день! Сергей, компания ТРИА, ремонт под ключ. Короткий вопрос — вы сейчас ещё выбираете подрядчика или уже определились?

Почему работает: самый короткий заход. Уважает время собеседника. Дальше двигаемся по его ответу.

06 Через район и гео

Добрый день, Сергей, ТРИА ГРУПП. По Геленджику работаем — ваш объект где находится, район какой? Смотрю кого в каком порядке на замер ставить.

07 Через конкретную услугу

Добрый день! Сергей, ТРИА ГРУПП, дизайн и ремонт под ключ. Вам по ремонту или сначала проект интерьера нужен? Чтобы с нужным специалистом вас соединить.

08 Через вопрос про сроки

Добрый день, Сергей, ТРИА. По ремонту звоню — когда планируете начинать? Если в ближайший месяц-два — у нас есть свободное окно в бригаде, хочу зарезервировать пока не разобрали.

09 Через «по вашей заявке»

Добрый день! Сергей, ТРИА ГРУПП. По вашей заявке на ремонт — подскажите, вам уже кто-то перезванивал из наших или я первый?

Почему работает: звучит как будто клиент уже в системе. Даже ответ «никто не звонил» открывает диалог на равных.

10 Через ценность с первой секунды

Добрый день! Сергей, ТРИА ГРУПП. Звоню коротко — у нас фикс-смета, без доплат в процессе. Если для вас это важно при выборе подрядчика — дайте 2 минуты объясню как это работает. Если неактуально — скажите, не буду занимать.

02 / 02

10 возражений и отработки

01 «Откуда у вас мой номер?»

Сергей, ТРИА ГРУПП, мы работаем с агрегатором заявок по ремонту в регионе — туда попадают люди, которые недавно искали подрядчиков. Если вам неактуально — скажите, закрою вопрос, больше не побеспокоим. Если актуально — давайте по делу двинемся.

Принцип: не оправдываться. Перевести разговор в действие.

02 «Я не оставлял заявку»

Возможно — агрегатор собирает запросы из разных источников, мог автоматом попасть. Главный вопрос другой — ремонт вам сейчас интересен или нет? Если нет — закрываем, если да — есть о чём поговорить.

03 «Я уже нашёл подрядчика»

Принял. Один уточняющий — договор уже подписан?

Если НЕТ Тогда совет: возьмите у нас сравнительную смету до подписания. Бесплатно, 3 дня. Часто находим разницу в 100–200 тысяч, особенно по инженерке. Не понравится — выкинете, зато будете уверены что не переплачиваете.

Если ДА Понял, удачи. Сохраните номер — на точечные работы потом можем пригодиться.

04 «Дорого у вас, наверное»

Мы выше среднего, да. Но цифра на входе равна цифре на выходе — фикс-смета, ноль доплат. Дешёвые предложения всегда дорастают до наших по факту, только нервов больше. Давайте замерим, покажем смету по пунктам — сравните, уже решите по цифрам, а не догадкам.

05 «На Авито предлагают за 400 тысяч»

Это стартовая цифра в рекламе. На выходе накидывают 50–70% — «стены кривые», «материал не входил», «это допработы». У нас 600 — это ИТОГ с материалами и работами, прописано в договоре. Хотите — пришлю образец договора, увидите как это выглядит.

06 «Пришлите всё на WhatsApp, я посмотрю»

Обязательно пришлю. Чтобы скинуть то что реально под вас — два вопроса: объект какой (квартира, дом, коммерция)? И бюджет — эконом, средний, премиум? 20 секунд ответа — и через час у вас подборка.

Принцип: не отпускать без квалификации — иначе слив.

07 «Мне сейчас неудобно / некогда»

Понял. Завтра утром удобнее или после обеда?

Принцип: закрытый вопрос с выбором. Не «когда можно?» — а конкретные варианты.

08 «Мне ничего не надо / не интересно»

Услышал. Последний вопрос и отпускаю — вы уже с ремонтом закончили или просто сейчас не до этого? Чтобы понять — перезвонить через полгода или вообще убрать из базы.

Принцип: даёт шанс раскрыться. Если «убрать» — убираем без обид.

09 «Почему так дорого по сравнению с другими?»

Три причины. Первая — фикс-смета, у других плавающая. Вторая — 70+ узких специалистов, не «универсальные бригады», поэтому качество выше. Третья — дизайн, ремонт и инженерия под одним договором, один ответственный. Если эти три штуки вам не нужны — мы правда дорогие. Если нужны — мы как раз по адресу. Что из этого для вас важно?

10 «Сначала посоветуюсь с женой / мужем»

Логично, это решение вдвоём принимается. Давайте сделаем так — пришлю сегодня 3 наших объекта и образец сметы. Посмотрите вместе спокойно, обсудите. Завтра в это же время наберу — скажете «да, встречаемся» или «нет, не подходите». Идёт?

Принцип: не отпускать просто так — фиксируем следующий шаг с конкретным временем.

Главное для Сергея

Говорить спокойно и уверенно, как будто этот звонок — обычный рабочий момент, а не попытка что-то продать. Темп медленнее чем хочется. После вопроса — пауза, дать ответить. Если посылают — не дожимать, вежливо закрыть: «Понял, хорошего дня» — и положить. Репутация в регионе важнее одной сделки.

Забрать весь скрипт целиком

ТРИА ГРУПП · Ремонт под ключ Внутренний скрипт · v1.0